Kebijakan Pengembalian

A. KEBIJAKAN PENUKARAN BARANG

1. Kriteria barang yang boleh ditukar:

1. Barang yang tidak berfungsi dengan baik dikarenakan cacat produksi dan bukan karena kesalahan pengguna.
2. Barang yang segelnya telah rusak atau terbuka pada saat barang diterima.
3. Barang tidak sesuai dengan pesanan (contoh: salah ukuran atau warna, tanpa Koolpop memberi informasi ke pembeli sebelumnya).
4. Barang tanpa/kurang kelengkapan seperti tertulis di website Koolpop saat diterima.

2. Ketentuan

1. Seluruh kerusakan dan efek kerugian akibat kesalahan pengguna dan pengiriman bukan tanggung jawab dari Koolpop.
2. Setiap pengembalian barang harus dengan kondisi atribut lengkap termasuk kemasan/dus serta tag dan label, dan tidak rusak.
3. Untuk penukaran barang karena cacat/kerusakan atau pada barang yang salah/berbeda yang telah dikirim, Pembeli harus mengirim kembali barang yang telah dibeli kepada Koolpop terlebih dahulu, kemudian Koolpop akan mengirimkan kembali barang yang benar kepada Pembeli.
4. Untuk segala kerusakan sesuai dengan ketentuan peraturan Koolpop, kami akan mengganti barang tersebut dengan yang baru.
5. Apabila barang yang hendak ditukarkan tidak tersedia di warehouse Koolpop (stok habis), Koolpop akan memberikan refund (pengembalian dana). Pembeli juga bisa memilih barang lain dengan kondisi, apabila harga barang yang hendak ditukarkan lebih tinggi atau lebih rendah, selisih harga wajib ditanggung oleh Pembeli.
6. Koolpop berhak menolak pengembalian barang/penukaran barang jika ada syarat yang tidak terpenuhi.

3. Langkah Pengembalian Barang

1. Konsumen dapat melaporkan kerusakan barang dan deskripsi singkat yang disertai dengan foto/video mengenai kerusakan barang tersebut paling lambat 3 (tiga) hari kerja (Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tidak dihitung)dari waktu Anda menerima  melalui Call Center Koolpop.
2. Setelah permintaan penukaran atau pengembalian barang telah disetujui oleh Koolpop, maka Pembeli dapat mengirimkan kembali barang yang ingin ditukarkan atau dikembalikan ke alamat yang disebutkan oleh Koolpop.
3. Biaya pengiriman barang kembali ke Koolpop menjadi tanggung jawab Koolpop. Pengiriman pengembalian barang TIDAK diperkenankan menggunakan layanan Jasa Kirim Bayar Di Tempat (COD).
4. Proses tahap pemeriksaan barang oleh tim kami paling lambat 3 (tiga) hari kerja (Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tidak dihitung)dari waktu kami menerima barang tersebut, dan berhak menolak pengembalian jika ketentuan tersebut tidak dipenuhi.
5. Setelah pemeriksaan kami, terdapat beberapa hal ketentuan sebagai berikut :

Jika disetujui:

• Koolpop akan menghubungi Pembeli untuk menginformasikan bahwa pengembalian tersebut disetujui dapat ditukar.
• Koolpop akan mengirimkan pengantian barang tersebut dan menginformasikan resi yang akurat paling lambat 2 (dua) hari kerja (Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tidak dihitung)dari waktu Koolpop menghubungi pembeli untuk menginformasikan bahwa penukaran tersebut di setujui.
• Biaya pengiriman barang ke Pembeli menjadi tanggung jawab Koolpop.

Jika tidak disetujui:

• Koolpop akan menghubungi Pembeli untuk menginformasikan bahwa pengembalian tersebut tidak disetujui dan tidak dapat ditukar, dan menjelaskan alasannya.
• Koolpop akan mengirimkan barang tersebut dan menginformasikan resi yang akurat paling lambat 2 (dua) hari kerja (Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tidak dihitung) dari waktu Koolpop menghubungi pembeli untuk menginformasikan bahwa penukaran tersebut di tidak setujui.

B. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

1. Kriteria dana yang boleh dikembalikan/ Refund:

1. Refund dapat diberikan jika barang yang ingin Anda tukar tidak tersedia di Warehouse kami. (Ketentuan dan syarat penukran barang dapat dilihat di Kebijakan A perihal penukaran barang.)
2. Barang belum diterima oleh Pembeli dalam waktu lebih dari 8 Minggu dari tanggal pembelian.

2. Ketentuan

1. Proses pengembalian dana umumnya memerlukan waktu 1-14 hari kerja terhitung sejak pengajuan pembatalan pesanan. (Khusus untuk pengguna kartu kredit, pengembalian dana dalam bentuk limit memerlukan waktu 14-30 hari).
2. Pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan total pembayaran yang Anda bayarkan.(Tidak termasuk Voucher).
3. Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan, pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan total pembayaran yang Anda bayarkan.
4. Pengembalian dana dapat dilakukan hanya kedalam metoda pembayaran yang sama dengan yang dilakukan oleh Customer.
5. Biaya admin di tanggung oleh pembeli jika ada perbedaan bank.
6. Koolpop berhak menolak pengembalian dana jika ada syarat yang tidak terpenuhi.

3. Langkah Pengembalian Dana

1. Konsumen dapat mengajukan pengembalian dana dengan membuktikan nomer pesanan dan nomer rekening melalui Call Center Koolpop.
2. Setelah Call center memberikan respon dan menyetujui, proses pengembalian dana akan di proses.
3. Proses Pengembalian dana membutuhkan waktu 1-14 hari kerja (Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tidak dihitung) setelah Koolpop menyetujui pengembalian dana.
4. Dana yang dikembalikan adalah dana yang terbayarkan dan sesuai bank yang telah digunakan pembeli untuk membayar sebelumnya.
5. Jika pengembalian dana sudah berhasil, pembeli akan menerima konfirmasi bahwa dana berhasil diteruskan melalui email dari Koolpop.