Return Policy
1. Ketentuan Umum
Semua barang yang dijual di Koolpop kami jamin keasliannya dan telah melewati proses cek kualitas sebelum kami melakukan proses pengiriman ke Pelanggan.
Pembelian yang telah sukses tidak dapat dibatalkan atau ditukar dengan barang lain. Dimohon agar Pelanggan melakukan cek dengan teliti barang yang akan dibeli sebelum melakukan pembayaran.
Barang yang dapat digarasi/tukar ialah hanya barang yang dibeli di Koolpop Indonesia.
2. Barang Yang Diterima Rusak atau Tidak Sesuai Dengan Pesanan
Apabila barang yang diterima ternyata rusak secara fisik atau fungsi yang dikarenakan oleh kesalahan produksi atau barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, Pelanggan dapat menghubungi Customer Service kami untuk melaporkan keluhannya dan mengembalikan produk tanpa biaya apapun termasuk biaya pengiriman untuk kami gantikan dengan yang baru atau sesuai pesanan dengan ketentuan sebagai berikut:
- Barang belum dipakai
- Kondisi barang masih dalam kondisi sempurna (bila tidak sesuai dengan pesanan)
- Tag masih terpasang beserta kotak atau pembungkus aslinya masih lengkap dan tidak rusak
- Menyertakan bukti pembelian/pembayaran
- Segala kerusakan yang terjadi karena kelalaian pengguna dan yang terjadi saat pengiriman diluar tanggung jawab Koolpop
- Laporan pengembalian/penukaran barang tidak lebih dari 2 hari sejak barang diterima
- Apabila pengiriman dilakukan ke luar Indonesia akan dikenakan biaya pengiriman
Apabila barang pengganti sedang kosong, kami akan konfirmasikan terlebih dahulu untuk diganti barang yang lain atau pengembalian uang.
3. Klaim Garansi
Garansi hanya diberikan kepada barang bersifat elektronik seperti produk Audio dan iPens. Garansi yang diberikan ialah 1 tahun garansi sejak pembayaran dan melewati proses inspeksi dari team Koolpop untuk memastikan bahwa kerusakan terjadi bukan karena kesalahan pengguna. Untuk Klaim Garansi dapat menghubungi Customer Service Koolpop Indonesia.
Pengecualian, untuk produk Secrid dapat mengajukan garansi dengan durasi garansi 1 tahun sejak pembelian.
4. Barang Yang Tidak Dapat Ditukar atau Dikembalikan:
- Barang Kosmetik dan Kecantikan seperti Make Up, Masker, dsb.
- Pakaian dalam seperti Korset, Bikini, dsb
- Barang Diskon tertentu
- Barang Hadiah atau Free Items pada suatu promo
- Barang lainnya yang ditentukan di halaman barang